El propósito es describir el problema tan detalladamente como sea posible.
Es necesario especificar el problema que se tiene con el cliente externo o interno desarrollando las preguntas 5W2H:
- What ; ¿Qúe sucede?
- When; ¿En que momento?
- Where; Ubicación el problema
- Who; ¿Quién? En relación a las personas
- Why; ¿Por qué sucede el problema?
- How many; ¿En cuánto se diferencia de la normalidad?
- How do you know; ¿Cómo lo conocemos?
Muchas de estas respuestas ya las tenemos de la fase D0 (preparación del proceso). Aquí las desarrollaremos en el equipo de trabajo. La misma debe tener un significado común para todos los integrantes del equipo.
Las hojas «Es/No es» es una herramienta común en D2
Un ejemplo de Hoja “Es/No es” aplicado a Where:
ES:
- Lugar donde se encuentra el producto rechazado
- Lugar donde se encuentra el fallo
- Otros lugares donde el problema ha ocurrido
NO ES:
- Lugares donde el producto no tiene fallos
- Lugares donde el objeto podría tener fallos pero no tiene
- Lugares donde nunca ha ocurrido el problema
